中國旅游業(yè)和日本旅游業(yè)不同之處

來源：中國國際旅行社發(fā)布時(shí)間：2011-11-28 13:28

經(jīng)過30多年的高速發(fā)展，中國經(jīng)濟(jì)走到了十字路口。中國經(jīng)濟(jì)必來一次“大轉(zhuǎn)身”，找到新的突破口，而發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)似乎是最佳選擇。21世紀(jì)后的中國經(jīng)濟(jì)，有可能通過旅游業(yè)及其關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的深度開發(fā)和創(chuàng)新，重新找到在制造產(chǎn)業(yè)中曾經(jīng)獲得的“強(qiáng)大而持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力”。

在日本的一些旅游地，交通和旅游景區(qū)相關(guān)企業(yè)由于有共同經(jīng)濟(jì)利益，往往由政府牽頭，采取聯(lián)合優(yōu)惠服務(wù)，以促進(jìn)共同發(fā)展，如聯(lián)合餐飲、酒店住宿、交通、旅游景區(qū)、娛樂場(chǎng)所、購物商店等服務(wù)行業(yè)提供“立體型”的旅游優(yōu)惠服務(wù)。還有一些聯(lián)合是在不同地區(qū)之間進(jìn)行的，即利用互補(bǔ)的旅游資源，聯(lián)合采取措施，通過價(jià)格優(yōu)勢(shì)來吸引國外游客。這些做法已被證明確實(shí)可以增加旅游收入、達(dá)到共同發(fā)展的目的。中國的旅游企業(yè)尚缺乏聯(lián)合意識(shí)，更多的是劃地為牢，各自為政，尤其是旅行社的小、散、亂、差狀態(tài)至今沒有明顯的改變，跨地區(qū)聯(lián)營更是障礙重重，步履維艱。因此，走聯(lián)合之路將是中國旅游業(yè)今后要面臨的一個(gè)重大課題。

在中國“十二五”規(guī)劃綱要中，積極發(fā)展旅游業(yè)作為推動(dòng)服務(wù)業(yè)大發(fā)展的單獨(dú)一節(jié)體現(xiàn)。旅游產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略地位，也已經(jīng)體現(xiàn)在中國地方政府的發(fā)展規(guī)劃中。目前，中國30個(gè)省市區(qū)都對(duì)旅游業(yè)有明確而突出的產(chǎn)業(yè)定位，其中27個(gè)把旅游業(yè)確定為支柱產(chǎn)業(yè)。這意味著從中央到地方，對(duì)旅游業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識(shí)非常統(tǒng)一。

但僅有認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，中國怎么做才能真正發(fā)揮旅游業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)作用，中國的旅游業(yè)到底還缺些什么？看一看將大部分制造業(yè)轉(zhuǎn)移到海外，靠“觀光立國”的鄰國日本，我們似乎可以看出其中的差距。

首先是旅游管理體制。合理的管理體制是旅游業(yè)健康發(fā)展的保證，日本官方、協(xié)會(huì)、民間團(tuán)體“三位一體”的管理體制，共同促進(jìn)了日本旅游業(yè)的發(fā)展。中國雖也有旅游行業(yè)協(xié)會(huì)，但與日本的行業(yè)協(xié)會(huì)相比，存在著行業(yè)覆蓋面過窄、與政府的關(guān)系不明確、經(jīng)費(fèi)來源不足、作用空間有限等缺陷。

其次是行業(yè)管理力度。日本旅游市場(chǎng)是一個(gè)高度成熟的市場(chǎng)，對(duì)旅游服務(wù)的要求也很高。日本旅游巴士的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、駕駛?cè)藛T的規(guī)范服務(wù)與文明禮貌，酒店前臺(tái)、客房、餐廳服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和人性化等無一不讓人感受到高水準(zhǔn)的旅游服務(wù)質(zhì)量。在這些方面，中國與日本差距不小。旅游服務(wù)質(zhì)量問題是到中國觀光的游客提得最多的問題。這就需要中國加大行業(yè)管理力度，進(jìn)行有針對(duì)性的旅游政策法規(guī)、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，提高客人的滿意度，加大對(duì)旅游景區(qū)廁所、垃圾點(diǎn)、污水處理等方面的檢查，使旅游環(huán)境更加清潔、舒適、安全、放心。